Airbnb清洁规则更新：客人无需铺床洗... Features
据CBS News 10月22日报道，短租平台Airbnb本周宣布更新其房源清洁规则，明确禁止房东要求客人执行剥离床单、启动洗衣机等“显著耗费精力或时间”的家务任务。新规适用于2024年11月20日或之后预订的订单。这一旨在提升用户体验的政策，却引发大量房东不满，已有超过5000人在Change.org发起请愿，要求平台撤销规定。
明星父母新规具体内容：什么能做、什么不能做
Airbnb在其官网和帮助中心发布的政策说明，首次划清了“合理要求”与“超额要求”的界限。根据CBS News获得的文件，房东仍可要求客人将用过的餐具放入水槽，但严禁要求客人自行清洗或收纳餐具；可以请客人将垃圾分类，但不得要求客人将垃圾送至场外处理设施。Airbnb表示，这些新规适用于“任何需要客人投入显著努力或时间、且通常由专业清洁工完成的任务”。平台提醒房东：“大多数客人希望避免意外家务。”若房东反复违反规则，Airbnb可能降低其房源在搜索结果中的可见度，或在房源页面上向潜在客人显示违规通知。
明星兄弟以下为新旧规则对比表：
明星姐妹| 任务类型 | 旧规则（常见做法） | 新规则（2024年11月20日起） |
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| 铺床/整理床单 | 通常要求客人自己铺床或剥离床单 | 禁止要求客人剥离或整理床单 |
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| 洗衣/烘干 | 部分房东要求客人离开前启动洗衣机 | 禁止要求客人启动洗衣机或烘干机 |
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| 洗碗/清理餐具 | 要求客人将餐具放入洗碗机或手洗 | 仅允许要求客人将用过的餐具放入水槽 |
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| 垃圾处理 | 要求客人打包垃圾并丢到场外 | 仅允许要求客人将垃圾与回收物简单分离 |
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| 深度清洁（如吸尘、拖地） | 部分房东要求客人自行完成 | 明确属于专业清洁范畴，禁止要求客人执行 |
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房东反弹：请愿书指责政策“不合理”
请愿Change.org网站在24小时内收集超过5000个签名，呼吁Airbnb“保持自助住宿的特性”。请愿书指出，这些日常工作“并非专业清洁职责，而是在他人房产内负责任地生活的普通方面”。请愿发起人表示，新规“走得太远”，将导致房东不得不自掏腰包雇佣专业清洁工，增加运营成本，而这些成本最终可能以房价上涨的形式转嫁给客人。该请愿书援引房东反馈称：“我们不是酒店，客人应该带走自己产生的垃圾，这难道不是基本礼貌吗？”根据CBS News的跟进报道，Airbnb官方暂未对请愿直接回应。
经济账：清洁成本或最终由客人买单
CBS News分析指出，新规可能显著改变短租行业的经济模式。目前许多Airbnb房东收取“清洁费”（平均约占房费的10%-20%），而这些费用基于房东期望客人完成一定家务的假设。如果客人不再承担这些任务，房东要么自行承担更高的人力成本，要么上调房价。根据美国短租数据分析公司AirDNA的统计，截至2024年第三季度，全美Airbnb房源平均清洁费为65美元。若强制由专业清洁工执行所有家务，房东每月可能增加150至300美元开支。一些经济型房东表示，这将使他们的房源在价格上失去竞争力。此外，请愿书警告称，此举可能迫使小房东退出市场，进一步减少房源供给，推高整体短租价格。
Airbnb的立场：提升用户满意度才是核心
Airbnb在政策公告中强调，新规旨在减少客人入住期间的“负面体验”。该公司在一份声明中表示：“当客人被要求执行繁重家务时，他们更可能留下差评，这最终伤害的是房东的收益。”Airbnb还指出，许多客人将短租视为酒店替代品，期望获得“无家务”的放松体验。平台援引内部调研称，超过70%的客人表示“不愿意在度假时做家务”。该政策更新是Airbnb近年一系列用户体验优化措施的一部分，包括更透明的价格显示、更灵活的取消政策等。不过，房东团体批评Airbnb正在“去家庭化”，将平台推向标准化酒店模式，违背了共享经济的初衷。
行业视角：共享经济与酒店化之间的拉锯
此次争议并非孤例。近年来，Airbnb在多个市场面临监管压力，许多城市要求短租平台遵循酒店行业的清洁和消防标准。据路透社此前报道，纽约、巴塞罗那等城市已出台严格规定，要求房东必须提供专业清洁服务。此次新规可视为Airbnb在“用户友好”与“房东自主权”之间的又一次平衡尝试。但房东维权组织“共享经济联盟”指出，Airbnb的政策制定往往缺乏与房东群体的充分协商。此次请愿的发起人透露，他们希望平台能设立一个“房东咨询委员会”，共同参与规则修订。
FAQ 常见问题
Q1: 新规从何时开始生效？覆盖哪些预订？
A1: 新规适用于2024年11月20日当天或之后预订的所有Airbnb房源订单。已在11月20日之前确认的订单不受新规约束。
Q2: 如果房东违反新规，会有什么后果？
A2: Airbnb表示，对初次违规的房东将发出警告；若重复违规，平台可能降低该房源在搜索结果中的可见度，或在房源页面上向潜在客人显示该房东存在违规行为的通知。严重违规者可能面临房源下架。
结语与展望
Airbnb此次清洁规则的调整，在客人权益与房东自主权之间引发了尖锐对立。超过5000人的请愿表明，房东群体对自身运营自主权的敏感度远超平台预期。预计未来数周内，双方将进行更多博弈，Airbnb或被迫出台折中方案，例如允许房东在房源描述中标注“自助清洁型”选项，让客人在预订时做出选择。此举的最终走向，将深刻影响短租行业的运营标准和服务模式。
